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办事许诺 

我公司对峙“为用户办事、对用户担任、让用户对劲”的主旨,不时进步企业的产物品质和办事品质,并作出以下许诺:

(1)严酷实施条约中的各项条目,保障按质按期交货;

(2)当真遵照“三包”办事,凡在“三包”期内呈现品质题目,我方担任维修、更调、退货。质保期为12个月;

(3)若是在施工装置进程中呈现疑难,供方在接到需方反映后将当即予以回答,如需现场处置可以或许24小时达到;

 

品质保障及售后办事许诺 

1.工程投产后12个月内或产物交货后18个月内为品质保障期。 

2.我公司对外购配套零部件装备品质担任,对推销的零部件装备停止严酷的品质查验,交货时向买方供给其产物品质及格证书及有关装置利用等手艺文件资料。 

3.我公司保障供给的装备是全新未利用过的,颠末严酷的工场机能实验和品质检测的,手艺进步前辈并成熟靠得住的古代化产物。保障供给的装备在各方面合适投标文件划定的品质、规格和机能。保障供给的装备颠末准确装置,一般操纵和颐养性况下,运转宁静、靠得住。 

4.在条约划定的品质保障期内,我公司对因为设想、制作和资料、外购配套零部件的缺点而形成所供装备的任何粉碎、缺点或毛病,我公司收费担任补缀或改换出缺点的装备,以达到手艺前提划定的请求。品质保障期外,我公司有责任对供给的装备实施有偿毕生保护。 

 

用户办事 

1.我公司很是正视产物的售前、售中与售后办事,设立了客户办事部专责用户办事,为用户供给售前、售中的手艺咨询,售后的装置、调试、保护与现场手艺培训办事,处置用户提出的题目,搜集用户定见等。 

2.客户办事部设有24小时热线德律风办事,由专职的工程师受理用户来电,保障用户在利用装备的进程中,实时获得手艺上的增援和办事。对装备毛病的投拆,我公司保障在接到用户投拆的4小时内呼利用户的保护需要,24小时内达到现场解除装备毛病。不论什么时候、何地,我公司保障将以最快的速率呼利用户的请求,为用户处置装备存在的题目。 

3.为确保能实时达到毛病现场和敏捷解除毛病,我公司与供给商成立了壮大的售后办事系统,在北京、沈阳、南京、杭州、山东、西安等 

地设有维修中间,并存有充足的备品、备件,以知足解除毛病的需要。 

成立用户档案,完美产物品质 

客户部除搜集、处置和跟踪用户的赞扬外,还拟定用户回访打算,自动按期咨询用户定见,如调集漫谈会、访问用户和发放《用户定见查询拜访表》等。同时成立用户档案,记实产物运转环境,为进步产物品质和办事品质供给根据。 

 

培训 

为利用户更好地领会公司产物的特色、利用和保护,为保障产物的固有利用代价获得充实阐扬,耽误产物的利用寿命,设立了培训部专责用户及外部员工的培训,为用户供给的培训办事包含: 

1.现场操纵职员的培训 

我公司工程手艺职员在装备的装置、调试竣事后,给现场操纵职员停止培训,首要是装置、利用及保护方面的常识,使现场操纵职员可以或许准确操纵装备和装备的平常颐养与罕见毛病的解除。 

2.构造用户到公司培训 

公司按期或利用户请求构造用户到公司培训,由公司遴派具备各方面才能的专职教员授课,培训的内容包含:周全小解产物的任务道理及硬、软件常识,领会产物的装置、利用、操纵与颐养,领会罕见毛病的处置方式,相干手艺的近况与同类产物比拟等。 

3.公司派出专职培训教员到用户单元的培训 

利用户请求我公司可派出专职培训教员到用户单元对用户停止培训,培训的内容包含:周全领会产物的任务道理及硬、软件常识,领会产物的装置、利用、操纵与颐养,领会罕见毛病的处置方式,相干手艺的近况与同类产物比拟等。


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